物流企业切入售后服务市场并非新鲜事。早在2013年,日日顺便传出为家电企业提供售后服务的消息。2015年,顺丰速运上线“顺维修”服务,通过自建维修网点,为小米等手机品牌和运营商提供退货、维修业务。京东在2016年也有布局售后生态的动作。但2018年前后,供应链售后服务市场才逐渐打开,京东服务+正式上线京东商城平台,顺丰推出丰修品牌,苏宁售后服务中心发展为综合社区服务商苏宁帮客,日日顺打出场景物流概念,以上所提企业成为目前供应链售后服务的主要参与者。

2020年来,随着疫情期间“无接触维修”和消杀服务需求生成,由物流企业提供的售后服务受到更多关注。针对用户在家居或办公环境消毒杀菌的安全性和有效性问题,顺丰丰修、京东服务+和苏宁帮客近日均上线了企业或家庭消杀专项服务。据可统计的资料,在推出上门消杀业务后的两周时间里,顺丰丰修已累计完成上门消杀面积超千万平方米。由于需求量暴增,丰修消杀服务覆盖的城市由8个迅速扩张至32个。京东方面也表示消杀服务订单“增长非常迅速”。

丰修和京东服务+还推出由快递员取件、产品维修消毒后送回的无接触寄送维修方式,上门维修手机或家电还可做到不进门、在指定地点完成。新快报记者在丰修小程序选择需要手机机型和故障后提交订单,5分钟左右便有维修人员电话确认。丰修小程序显示,订单提交后,快递员或维修人员将在2小时内上门,上门维修手机大致在1小时内完成,寄送维修则在24小时内修好寄回。京东服务+在手机维修上门时长和维修时间方面与之大体相似。在服务页面上,每项服务均标有定价。